Clients

La plupart des ménages suisses sont aujourd’hui équipés d’un ordinateur connecté à internet. L’usage le plus courant est l’utilisation des réseaux sociaux, la recherche d’informations, la gestion des photos de famille, la correspondance, le shopping ainsi que la consultation de sites divers et variés.

Alors que l’utilisation de ces services est de plus en plus facile pour l’utilisateur, certains aspects causent souvent des problèmes aux personnes qui n’ont pas les connaissances techniques suffisantes.

Les sujets qui posent souvent des difficultés sont:

• l’installation et la configuration des équipements
• la maintenance et mise à jour des systèmes

Des effets négatifs et parfois dangereux apparaissent lorsque ces aspects ne sont pas correctement traités: fonctionnalités réduites, problèmes de performance, messages d’erreurs, perte de données, virus, frustrations, perte de confiance, etc.

bienvu propose un service de maintenance et d’assistance à domicile à l’attention des particuliers pour traiter les aspects techniques qu’ils ne sont pas capable de réaliser.

Les petites entreprises

Gestion de parc informatique et sécurité

Les entreprises sont souvent constituées de plusieurs sous-organisations responsables de domaines distincts: la comptabilité, les ventes, la production, etc. L’infrastructure informatique typique d’une entreprise est composée par un ensemble de postes de travail, un ou plusieurs serveurs, des dossiers partagés, des imprimantes, un réseau local, un accès internet.

Les organisations de petite taille n’ont pas toujours de personnel spécialisé pour traiter les aspects techniques de l’infrastructure informatique. L’entreprise s’expose alors à des défaillances, à l’accumulation de problèmes qui peuvent affecter la productivité et parfois bloquer son fonctionnement en cas de problème majeur (perte de données, virus).

Présence internet

Beaucoup de petites entreprises n’ont pas de visibilité internet affirmée ou une présence peu efficace.

Trop souvent le site web n’a pas de contenu actualisé, le ‘design’ n’est plus actuel, l’affichage sur les appareils mobiles est difficilement lisible et il n’est pas assez facile de le trouver depuis les moteurs de recherche.

Or, la tendance actuelle concernant l’acquisition de nouveaux clients est conséquente à un premier contact par internet, par exemple via un référencement sur les moteurs de recherche et la publicité (bannières publicitaires, réseaux sociaux, classement en tête dans les moteurs de recherche)

Si un client potentiel clique sur votre lien, il est fondamental qu’il soit convaincu par votre site et vous contacte. Si ce n’est pas le cas, il se dirigera probablement vers votre concurrent…

bienvu propose une gamme étendue de services à l’attention des petites entreprises

• installation, configuration et maintenance de l’infrastructure informatique
• mise en place de la sécurité pour assurer la confidentialité, la disponibilité et l’intégrité des données.
• assistance et conseils pour les domaines informatiques
• système d’accès au réseau de l’entreprise par VPN
• installation d’un central téléphonique VoIP pour faire de sérieuses économies comparé à la téléphonie traditionnelle
• conception de site internet ‘vitrine’ et ‘e-commerce’, référencement et optimisation du contenu pour maximiser le classement dans les moteurs de recherche (Search Engine Optimisation)

Les artisans et les indépendants

La structure de l’entreprise individuelle et beaucoup plus simple qu’une PME et l’infrastructure informatique est aussi moins complexe.

Néanmoins, la fiabilité, l’efficacité et la sécurité de l’outil informatique sont des aspects très sensibles pour ces petites structures. Une panne ou la perte d’un dossier client peuvent avoir des conséquences très fâcheuses pour l’activité.

Beaucoup d’artisans et indépendants comptent sur internet pour faire la promotion de leur activité et attirer de nouveaux clients. En effet, la publicité par les moyens traditionnels (presse, affichage, distribution par la poste) est souvent trop chère pour une toute petite entreprise.

La conception d’une page ou d’un site web de type ‘vitrine’ et un référencement efficace dans les moteurs de recherche sont souvent les moyens choisis par les artisans et les indépendants.

• Le contenu et la structure du site web doit répondre à beaucoup de critères pour qu’il soit plaisant et intéressant pour le visiteur.
• Un ensemble de techniques devront être appliquées pour qu’un site soit découvert et bien classé par les moteurs de recherche

Le cas échéant, le site n’attirera pas de nouveaux clients.

L’artisan ou le travailleur indépendant n’a pas toujours les connaissances ou le temps pour gérer sérieusement son outil informatique ou sa présence sur internet. Son activité reste fragile et le carnet de commandes tarde à se remplir.

bienvu propose des services adaptés aux artisans et aux indépendants:

• installation, configuration et maintenance de l’infrastructure informatique
• mise en place de la sécurité pour assurer la confidentialité, la disponibilité et l’intégrité des données.
• assistance et conseils pour les domaines informatiques
• conception de site internet ‘vitrine’ et ‘e-commerce’, référencement et optimisation du contenu pour maximiser le classement dans les moteurs de recherche (Search Engine Optimisation)

Les associations

Le fonctionnement des associations dépendent principalement de bénévoles qui offre leur temps pour réaliser des activités pour lesquels ils ne sont pas forcément experts. De par la nature des associations, le personnel change régulièrement par exemple à l’occasion de l’élection d’un nouveau Comité, lorsqu’un bénévole n’a plus le temps à consacrer et cède sa place à une autre personne.

La plupart des associations ont fait l’acquisition d’un portable mis à disposition de Trésorier pour gérer la comptabilité et mis en place un site web pour présenter leurs activités et informer les membres.

Dans certains cas, les associations n’ont pas de personnel capable ou disponible pour gérer le site web et les équipements.

bienvu propose également ses services aux associations:

• installation, configuration et maintenance des équipements
• assistance et conseils
• maintenance et gestion du site internet